au使い方サポートの解約完全ガイド

auの「使い方サポート」は、スマートフォンやタブレットの操作をサポートしてくれる便利なサービスですが、必要ないと感じる方も少なくありません。
本記事では、au 使い方サポートの解約方法を詳細に解説し、解約時の注意点や代替案まで網羅的にご紹介します。

初心者から上級者まで、誰でも簡単に解約できるようにステップごとの手順を説明しますので、ぜひ参考にしてください。

 

 

 

au 使い方サポートとは？サービスの概要を理解する

au 使い方サポートは、スマートフォンやタブレットの操作方法や初期設定、アプリの使い方、トラブル対応などをサポートする有料のオプションサービスです。
特に、スマホに慣れていない方や新しいデバイスを購入したばかりの方にとって、電話やオンラインチャットで気軽に相談できる点が魅力です。
以下に、主なサービス内容をまとめます。

 

 

• 初期設定サポート：新しいスマホのデータ移行や設定方法を案内。
  

 

• アプリの使い方：アプリのインストールや操作方法をサポート。
  

 

• トラブル対応：端末の不具合やエラーへの対処法を提案。
  

 

• 周辺機器のサポート：au以外のデバイスやアクセサリーの使い方も一部対応。
  

 

このサービスは、月額料金がかかるため、スマホに慣れている方やサポートを必要としない方には不要と感じられることがあります。
料金は機種や契約内容によって異なりますが、一般的には数百円程度です。
詳細な料金は後述します。

 

 

使い方サポートが含まれる「安心サポートパック」とは

auでは、「使い方サポート」と「故障紛失サポート」を組み合わせた「安心サポートパック」というプランも提供されています。
このパックに加入している場合、使い方サポートのみを解約することは可能ですが、手順や注意点が異なる場合があります。
安心サポートパックの詳細についても、本記事で後ほど解説します。

 

 

なぜ解約を考える？使い方サポートのメリットとデメリット

解約を検討する前に、使い方サポートのメリットとデメリットを整理しておきましょう。
これにより、自分にとって本当に不要なサービスかどうかを判断できます。

 

 

メリット

 

 

• 初心者に優しい：スマホの操作に不慣れな高齢者や初めてスマホを使う方に、丁寧なサポートを提供。
  

 

• 幅広い対応：アプリや周辺機器の使い方までカバーし、電話やチャットで即時対応可能。
  

 

• 安心感：トラブル時に専門スタッフに相談できるため、ストレスが軽減される。
  

 

 

 

デメリット

 

 

• 月額料金：使わなくても毎月料金が発生するため、コストがかさむ。
  

 

• 不要な場合が多い：スマホに慣れている人や自分でトラブル解決できる人には必要ない。
  

 

• 勝手に加入のケース：契約時に説明不足で加入していることに気づかない場合がある。
  

 

 

 

au 使い方サポートの料金体系

使い方サポートの料金は、契約内容や機種によって異なります。
以下は一般的な料金の目安です。

 

 

• 単体での使い方サポート：月額約300円～600円（税込）。
  

 

• 安心サポートパック：使い方サポートと故障紛失サポートを組み合わせたプランで、月額約1,000円～2,200円（税込）。
  iPhoneとAndroidで料金が異なる場合あり。
  

 

料金は日割り計算されない場合が多いため、解約タイミングに注意が必要です。
たとえば、月途中で解約してもその月の料金が全額請求されることがあります。
詳細な料金は、My auで確認することをおすすめします。

 

 

au 使い方サポートの解約方法：ステップごとの手順

ここでは、au 使い方サポートを解約する具体的な方法を、複数の手段別に詳しく解説します。
主な方法は、My au（アプリ/ウェブサイト）、電話、auショップの3つです。

 

 

方法1：My auで解約する

My auは、スマホやパソコンから簡単に解約できる最もおすすめの方法です。
待ち時間もなく、24時間対応可能です。
以下は手順です。

 

 

1. My auにログイン：au ID（電話番号やメールアドレス）とパスワードでログイン。
   au IDがわからない場合は、電話番号が初期設定でIDになっている場合があります。
   

 

2. 契約サービスの管理へ：ログイン後、「契約内容の確認・変更」または「オプションサービスの変更/解約」を選択。
   

 

3. 使い方サポートを選択：加入中のオプション一覧から「使い方サポート」または「安心サポートパック」を探す。
   

 

4. 解約手続き：解約ボタンをクリックし、指示に従って手続きを進める。
   確認画面で解約内容をチェック。
   

 

5. 完了確認：解約が完了すると、登録メールアドレスに確認メールが届く場合があります。
   また、My auで契約状況を確認して解約が反映されているかチェック。
   

 

 

 

方法2：電話で解約する

電話での解約は、スタッフと直接話しながら手続きしたい方におすすめです。
ただし、混雑時は待ち時間が発生することがあります。
手順は以下の通りです。

 

 

1. auサポートセンターに連絡：auのスマホから「157」にダイヤル（無料）。
   それ以外の電話からは「0077-7-111」（有料）。
   

 

2. 本人確認：契約者であることを証明するため、暗証番号や個人情報の確認が行われます。
   

 

3. 解約の依頼：オペレーターに「使い方サポートを解約したい」と伝える。
   安心サポートパックに加入している場合は、使い方サポートのみ解約したいことを明確に伝える。
   

 

4. 確認と完了：解約手続きが完了したら、請求明細やMy auで解約が反映されているか確認。
   

 

営業時間は通常9:00～20:00（年中無休）ですが、変更の可能性があるため、事前に確認してください。

 

 

方法3：auショップで解約する

対面で相談しながら解約したい場合は、auショップでの手続きが適しています。
ただし、来店予約が必要な場合が多いです。
手順は以下の通りです。

 

 

1. 来店予約：auの公式サイトから「ショップ検索・来店予約」にアクセスし、近隣のauショップを予約。
   予約なしでも対応可能な場合がありますが、待ち時間が長くなる可能性があります。
   

 

2. 必要なものを準備：本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど）と、可能なら契約時の書類を持参。
   

 

3. スタッフに相談：「使い方サポートを解約したい」と伝え、必要に応じて他のオプションの確認も依頼。
   

 

4. 手続き完了：スタッフが手続きを行い、解約が反映されたことを確認。
   

 

 

 

安心サポートパックの場合の解約方法

安心サポートパックに加入している場合、使い方サポートのみを解約するか、パック全体を解約するかを選択できます。
以下は手順の概要です。

 

 

• My auでの解約：My auで「安心サポートパック」を選択し、使い方サポートのみ解約するオプションを選ぶ。
  パック全体を解約する場合は、そのまま手続きを進める。
  

 

• 電話やショップでの解約：オペレーターやスタッフに「安心サポートパック内の使い方サポートのみ解約したい」と明確に伝える。
  故障紛失サポートは継続したい場合は、その旨を伝える。
  

 

安心サポートパックの料金は、使い方サポートを解約すると減額されますが、故障紛失サポートの料金は単体で加入した場合と異なる場合があります。
事前に料金変更を確認しましょう。

 

 

解約時の注意点

使い方サポートを解約する際には、以下の点に注意してください。
これらを理解しておくことで、トラブルを回避できます。

 

 

• 料金の日割り計算：解約月の料金は日割りされない場合がほとんどです。
  月初に解約しても全額請求される可能性があるため、月末近くの解約がおすすめ。
  

 

• 解約のタイミング：解約は即時反映される場合が多いですが、請求サイクルによっては翌月からの適用となることも。
  My auで確認してください。
  

 

• サポートの喪失：解約後、スマホの操作に関するサポートが受けられなくなります。
  代替のサポート方法（後述）を検討しておくと安心です。
  

 

• 契約内容の確認：解約前に、使い方サポート以外のオプション（例：auスマートパスプレミアムやYouTube Premium）も確認し、不要なものは一緒に解約すると節約に繋がります。
  

 

 

 

解約後の影響とデメリット

使い方サポートを解約した後、どのような影響があるのか、具体的なデメリットを以下にまとめます。

 

 

• サポートの利用不可：スマホの設定やトラブル対応を自分で解決する必要がある。
  初心者や高齢者にとっては不便になる可能性がある。
  

 

• 安心サポートパックの変更：パック内の使い方サポートを解約すると、故障紛失サポートの料金が単体契約の料金に変更される場合がある。
  

 

• 再加入の必要性：一度解約した後、再度サポートが必要になった場合、契約状況によっては再加入できない場合や手数料が発生する可能性がある。
  

 

これらのデメリットを考慮し、解約前に「本当にサポートが不要か」を慎重に判断しましょう。

 

 

使い方サポートの代替案

使い方サポートを解約した後、スマホの操作で困った場合に頼れる代替案を紹介します。
これらを活用すれば、サポートなしでも安心です。

 

 

• au公式サイトのサポートページ：よくある質問や操作ガイドが無料で公開されており、基本的なトラブルはここで解決可能。
  

 

• メーカーのサポート：iPhoneならApple、AndroidならSamsungやGoogleの公式サポートを利用。
  電話やチャットで無料相談できる場合が多い。
  

 

• オンラインコミュニティ：Yahoo!知恵袋やRedditなどのフォーラムで、他のユーザーの経験や解決策を参考にできる。
  

 

• 友人や家族：身近な人にスマホに詳しい人がいれば、気軽に相談できる。
  

 

• YouTubeやブログ：スマホの設定方法やトラブル解決法を解説した動画や記事が豊富に存在する。
  

 

 

 

よくある質問（FAQ）

使い方サポートの解約に関するよくある質問をまとめました。
疑問がある方は、こちらを参考にしてください。

 

Q1：解約に手数料はかかりますか？

A：通常、使い方サポートの解約に手数料はかかりません。
ただし、安心サポートパック全体を解約する場合、契約内容によっては別途手数料が発生する可能性があります。
My auで確認してください。

 

Q2：解約後、すぐに再加入できますか？

A：再加入は可能ですが、契約状況やキャンペーン適用条件によって異なる場合があります。
auサポートセンターに問い合わせるのが確実です。

 

Q3：使い方サポートを解約すると、他のサービスに影響しますか？

A：通常、使い方サポート単体の解約は他のサービス（例：auかんたん決済や通話オプション）に影響しません。
ただし、安心サポートパックに加入している場合は、料金体系が変わる可能性があるため注意が必要です。

 

Q4：勝手に加入していた場合、返金は可能ですか？

A：契約時に説明不足で加入していた場合、auサポートセンターに相談することで、場合によっては返金対応が可能なケースがあります。
早めに連絡してください。

 

 

まとめ：自分に合った選択を

au 使い方サポートは、スマホ初心者やサポートを重視する方には便利なサービスですが、使わない場合は解約することで月額料金を節約できます。
My auを使った簡単な手続きで解約できるため、まずは契約内容を確認し、不要なオプションを見直しましょう。
解約後も、au公式サイトやメーカーのサポート、オンラインリソースを活用すれば、ほとんどの問題は解決可能です。
自分に必要なサービスを見極め、賢くスマホライフを楽しみましょう！
もし解約手続きで不明点があれば、auサポートセンター（157）や最寄りのauショップに相談してください。
本記事があなたの解約手続きの一助となれば幸いです。